【IT168 应用】事情的经过是这样滴，由于我XX克电源和我的X嘉主板冲突导致系统无法启动之后，我就开始寻觅一款替代电源。找来找去，目标锁定在了海盗船VX550上。这是一款侨威代工的电源，价格也不贵。锁定目标之后，我就开始在X宝网上寻找。找来找去，找到这样一家买家：

商家宝贝信息

　　恩，价格不错，这家店的信誉也不错，看评价，也不错，于是开始和卖家联系（由于此时发生时间较早，聊天记录已不可拷贝）

　　大致聊天结果是：卖家准备发申X，我考虑到本地申X管理不太好，而卖家申X和EMS的费用一样，所以要求卖家发EMS（事后证明，这一点尤为重要，也成为我成功索赔的关键点之一）。
4天后，我收到了申X发来的快递（不是EMS么？）。打开快递包装，我看到如下情形：

外面看起来还不错

背面也没什么问题

　　从外包装上看，没有问题，没有受压、碰撞的痕迹。于是我进行了签收（虽然快递不是我要求的EMS，但东西已经到了眼前，我已顾不得多想，而快递外包装没有问题，东西也是我要买的东西，且电源包装盒最外层的硬质塑料膜虽有破损，但无大碍，于是就没有进一步的拆包检验。事后证明，没有进一步拆包检验给我造成了不小的麻烦......)

电源到货了，可意外发生了……

　　当我高高兴兴的拿着电源回到家中，一层一层剥开包装的时候，我惊讶的发现了一个事实：

可是拆开仔细一看

　　电源已经被挤的严重变形了.......

　　事态严重，我立即电话联系了卖家（为了保险起见，通话中我进行了录音，这也是后来维权最关键的证据之一）。卖家对于电源变形表示无法相信，在我再三表示外包装没问题，电源有问题的事实后，卖家口头同意让我将电源发回去，有问题的话换一个给我。于是我在第二天将电源发了回去。

PS：大家看看卖家对于这个电源所采取的包装是什么吧——

对，就是这样一个纸壳子......

原来快递签收也很讲学问

　　由于正好遇到5.1假期，直到5天后，我才在快递跟踪记录中看到电源已经被对方签收。于是我立即联系了卖家，而卖家却对于签收的事实不予承认，称不是自己签收。

　　在他签收的第二天，我再次联系了卖家，卖家称还是没有看到电源。但是在我的质疑下（时隔24小时，即便不是他本人签收，他也应该看到实物了），卖家没有坚持未见到电源的推辞，转而质问我为什么见到如此变形的东西还要签收。咱们平心而论，虽然有当面签收这个概念，但是，也要考虑实际情况。对于这种层层包装的东西，我不太可能当着快递的面一层一层剥到底来验证实物是否有问题。而淘宝的相关交易规则中，也明确的提出了签收的概念：（淘宝争议处理规则第三条）

快递签收，不等于商家就能完全免责

　　“货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。

　　表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。

　　收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。

　　表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）

　　根据上述规定，我的签收过程是符合签收原则的。

残缺品退货返运 运费也要据理力争 

　　我向卖家据理力争，提出这个东西变形的责任无外乎两个：一个是卖家发出来的货物本身有问题，另一个是物流运送过程中损坏。而这两个原因都不是由买家造成。因此我要求卖家不仅仅给我换新，而且要退还我寄回去的邮费。

　　当这个卖家听到我要求他承担退回去的运费的时候，就回了八个字：这个运费是你承担。事情发展到这里，有的朋友可能就退缩了，接受卖家的条件，自己承担运费，然后接受卖家换新。

这样的电源，哪能接受呢？

　　但是！我想说的是，还有第二条路可走！

淘宝争议处理规则中有这样一条规定：

　　“交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务”

于是，我就此向淘宝客服进行了申诉，理由有以下几条：

　　1、根据淘宝《争议处理规则》第二条中第三小条的规定，签收应按照表面一致规则进行签收及确认，我当时收到货物之后的签收符合该规定，即货物表面一致无问题。

　　2、货物拆包后，发现严重变形。由于外包装无损伤，根据《争议处理规则》第二条中第四小条的规定，该物品变形应定义为卖家过错，理由如下： ①我要求发EMS，卖家发的是申通（没有按照买家要求的快递方式发运）； ②外包装上无“易碎、小心轻放、勿压”等警示性标识（作为发运方，没有对物品进行合理包装，给暴力快递埋下伏笔）； ③外包装完好，无明显受压变形痕迹，则实物变形责任在卖家或快递公司之一，非买家责任。

　　3、根据《争议处理规则》第二条中第四小条的规定，由于卖家责任导致退货的，卖家应承担运费。

　　4、目前该货物已退回卖家，但是退回去的45元运费卖家不承担。

　　正因为我完整的保留了聊天记录（可以证明卖家没有按照我的要求发EMS），并且仔细的阅读了淘宝的相关规则，并在事情处理过程中注意每一个细节，做到每一个环节都有证据可查（我对这个电源外包装进行了多角度、立体式的拍照，证据凿凿），所以，当我以上述理由提出退货，并且要求卖家退回我发回去的运费的时候，卖家选择了沉默，并且对我的退货申请置之不理。

　　这样的情况我不是没有遇到过.......我没有干等，而是重新选择了另外一家店，买了一个VX550（因为对淘宝相关规则很清楚，而我自己的证据保存的很充分，不怕他不认账）。

遇到纷争时，采集尽可能多的理据很有必要

　　这样，7个工作日后，退货的申请眼看就要自动生效的时候，卖家选择了不同意退货。于是我继续上传证据照片，继续提出我的理由。又过了两个工作日，我拨打了淘宝的客服电话，对整个事情进行了描述。而淘宝客服此时的态度让我很纳闷，原本他们应该比我更清楚淘宝相关规则，但是，淘宝客服却和那个卖家一个口吻........于是，我毫不留情的对这个客服人员进行了批评教育，并指出：如果客服人员无视淘宝规则，坚持要维护卖家的利益而损害消费者利益，我将进行进一步对他本次的客服行为进行投诉。

　　在我的强硬态度下，客服显然意识到我并不是一个“法盲”，于是态度立刻转变180度，同意我的退货请求，并承诺责成卖家退还运费。并且说，如果卖家不退运费，淘宝将从该卖家的担保资金中扣除运费退给我。

　　3天后，该笔交易记录变成退款成功，而我的支付宝账户中，也收到了淘宝划拨过来的运费。事情到此结束。

淘宝维权 要从点滴做起

　　对这家店，我无意诋毁，我想说的是：

　　即便是坐拥知名网上商城的卖家，大家消费的时候也一定要多长几个心眼。不要嫌麻烦、养成良好的网购习惯，在与卖家商谈的时候多关注一些细节问题并开通旺旺聊天记录在线保存功能，打电话的时候最好开启手机的通话过程录音功能，包括与淘宝网客服沟通的时候也要录音，因为淘宝网的客服水平参差不一。另外签收货物的时候要仔细，另外还要熟悉淘宝的各种规则。自己的权益，一定要学会去维护！

里面的资讯我们网购时都要懂

最后，给大家列出淘宝交易相关规则链接
http://help.alipay.com/lab/150001-2100/0-2100.htm

熟悉规则，维权在己！