残缺品退货返运 运费也要据理力争 

　　我向卖家据理力争，提出这个东西变形的责任无外乎两个：一个是卖家发出来的货物本身有问题，另一个是物流运送过程中损坏。而这两个原因都不是由买家造成。因此我要求卖家不仅仅给我换新，而且要退还我寄回去的邮费。

　　当这个卖家听到我要求他承担退回去的运费的时候，就回了八个字：这个运费是你承担。事情发展到这里，有的朋友可能就退缩了，接受卖家的条件，自己承担运费，然后接受卖家换新。

这样的电源，哪能接受呢？

　　但是！我想说的是，还有第二条路可走！

淘宝争议处理规则中有这样一条规定：

　　“交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务”

于是，我就此向淘宝客服进行了申诉，理由有以下几条：

　　1、根据淘宝《争议处理规则》第二条中第三小条的规定，签收应按照表面一致规则进行签收及确认，我当时收到货物之后的签收符合该规定，即货物表面一致无问题。

　　2、货物拆包后，发现严重变形。由于外包装无损伤，根据《争议处理规则》第二条中第四小条的规定，该物品变形应定义为卖家过错，理由如下： ①我要求发EMS，卖家发的是申通（没有按照买家要求的快递方式发运）； ②外包装上无“易碎、小心轻放、勿压”等警示性标识（作为发运方，没有对物品进行合理包装，给暴力快递埋下伏笔）； ③外包装完好，无明显受压变形痕迹，则实物变形责任在卖家或快递公司之一，非买家责任。

　　3、根据《争议处理规则》第二条中第四小条的规定，由于卖家责任导致退货的，卖家应承担运费。

　　4、目前该货物已退回卖家，但是退回去的45元运费卖家不承担。

　　正因为我完整的保留了聊天记录（可以证明卖家没有按照我的要求发EMS），并且仔细的阅读了淘宝的相关规则，并在事情处理过程中注意每一个细节，做到每一个环节都有证据可查（我对这个电源外包装进行了多角度、立体式的拍照，证据凿凿），所以，当我以上述理由提出退货，并且要求卖家退回我发回去的运费的时候，卖家选择了沉默，并且对我的退货申请置之不理。

　　这样的情况我不是没有遇到过.......我没有干等，而是重新选择了另外一家店，买了一个VX550（因为对淘宝相关规则很清楚，而我自己的证据保存的很充分，不怕他不认账）。

遇到纷争时，采集尽可能多的理据很有必要

　　这样，7个工作日后，退货的申请眼看就要自动生效的时候，卖家选择了不同意退货。于是我继续上传证据照片，继续提出我的理由。又过了两个工作日，我拨打了淘宝的客服电话，对整个事情进行了描述。而淘宝客服此时的态度让我很纳闷，原本他们应该比我更清楚淘宝相关规则，但是，淘宝客服却和那个卖家一个口吻........于是，我毫不留情的对这个客服人员进行了批评教育，并指出：如果客服人员无视淘宝规则，坚持要维护卖家的利益而损害消费者利益，我将进行进一步对他本次的客服行为进行投诉。

　　在我的强硬态度下，客服显然意识到我并不是一个“法盲”，于是态度立刻转变180度，同意我的退货请求，并承诺责成卖家退还运费。并且说，如果卖家不退运费，淘宝将从该卖家的担保资金中扣除运费退给我。

　　3天后，该笔交易记录变成退款成功，而我的支付宝账户中，也收到了淘宝划拨过来的运费。事情到此结束。